よくある質問

お手続きについて

入力したキーワードを含む項目が見つかりませんでした。
Q

申込の際には何が必要ですか?

申し込み、申込み

現在ご利用の電力会社の検針票(電気ご使用量のお知らせ)、請求書もしくはWebのマイページ等、ご契約内容をご確認できるものをご用意ください。

Q

20アンペア以下でも申し込めますか?

申し込み、申込み

現在、20A以下のプランは以下のプランのみとなっております。ご了承ください。
東京電力管内 エネワンSプランまたは実質再エネSプラン
※契約容量は10A=1kVA、15A=1.5kVA、20A=2kVAとしてお申込みください。

なお、北海道電力管内はこちらをごらんください。

Q

供給エリアはどこですか?

離島を除く日本全国でお申込みいただけます。なお、北海道電力管内はこちらをごらんください。

Q

マンション(集合住宅)ですが契約できますか?

お客さまが個別に電力会社と契約している場合はご契約いただけます。ご不明な場合はマンションの管理組合や物件オーナーさまにご確認ください。

Q

切り替えの際に工事やその費用などは発生しますか?

お客さまの電気メーターが旧型の場合は、地域の一般送配電事業者によりメーター交換が行われます(原則無料)。停電の伴う場合は事前にお知らせされますので、極力お立会いをお願いいたします。

サービスについて

Q

LPガスやウォーターサーバーのセット割引はどうしたら受けられますか?

割引き、割り引き、セット割り引き、セット割引き、LPガス

サイサンの提供する「LPガス(家庭用)」、「都市ガス(家庭用)」、「ウォーターワン(定期配送)」のお支払いと「エネワンでんき」のお支払いをおまとめいただくことで、セット割引が適用となります。 セット割引の適用条件等の詳細はこちら(株式会社サイサン)をご覧ください。

Q

支払方法を教えてください。

支払い、LPガス

クレジットカードまたは口座振替がご利用いただけます(株式会社サイサンへのお支払い)。
サイサンの提供するLPガスや都市ガス、ウォーターワン等のお支払いにおまとめすることも可能です。

Q

料金や使用量はどのように確認すればよいですか?

お客さまマイページ「ポータルワン」にてご確認いただけます。ご利用をご希望のお客さまはこちらよりご登録ください。
※ポータルワン(PORTAL ONE)は株式会社サイサンのサービスです。
※北海道エリア等、一部ご契約ではご利用いただけない場合がございます。

Q

解約する場合に違約金などはありますか?

解約手続き、解約手続

ご利用開始から1年未満での解約の場合のみ、解約事務手数料3,300円(税込)を申し受けます。 なお、お引越し先でもエネワンでんきをご利用いただける場合には、解約事務手数料はいただきません。

Q

引越しする時にはどうすればよいですか?

引っ越し

こちらよりお手続きをお願いいたします。
お急ぎの場合は、エネワンサービスセンター(0120-106-142)へご連絡ください。

その他

Q

自宅の電気が消えてしまった場合、どのように対処すればよいですか?

お客さまのご自宅の一部または全部が停電している場合、ご近所のお宅など一帯が停電している場合など、状況によりご対応方法が異なります。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q

スマートメーターとはなんですか?

電力使用量をデジタルで計測する電気メーターです。30分毎の電気のご使用量が計測可能で、通信機能も備えている為遠隔での検針などが可能となります。

Q

電力の切り替えにより停電が増えたりしませんか?

切替、切替え、切換、切り換え、切換え、エネワン電気

電力供給の品質や安定性はこれまでと変わりません。万が一、エネワンでんきが提携する発電施設にトラブルがあった場合も、地域の一般送配電事業者にて電力を供給いたしますので停電が増えることはありません。

Q

再生可能エネルギー発電促進賦課金とはなんですか?

再エネ

再生可能エネルギーを普及させるために要する費用を、電気をお使いのすべてのお客さまに負担していただくための賦課金です。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q

「株式会社サイサン」とは何ですか

エネワン電気

エネワンでんきのグループ親会社で、エネワンでんきのご請求・お支払いの窓口となっています(一部契約を除く)。そのため、ご請求書や料金のお引き落とし明細等には「サイサン」と表記されます。また、サイサンにおいてはお客さまマイページ「ポータルワン」をご提供しております。

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