よくある質問

入力したキーワードを含む項目が見つかりませんでした。

お手続きについて

Q

申込の際には何が必要ですか?

【現在のお住まいで電力会社を切替える場合】現在ご利用の電力会社の検針票(電気ご使用量のお知らせ)、請求書もしくはWebのマイページ等、ご契約内容をご確認できるものをご用意ください。

【お引越し先の電力を契約する場合】お引越し先の正確なご住所をご用意ください。

Q

20アンペアでも申し込めますか?

現在、20アンペア以下のご契約は下記のプランで承っております。
東京電力管内 エネワンSプランまたは実質再エネSプラン
※エネワンSプランの契約容量は10A=1kVA、15A=1.5kVA、20A=2kVAとしてお申込みください。

なお、北海道電力管内はこちらをごらんください。

Q

供給エリアはどこですか?

離島を除く日本全国でお申込みいただけます。

Q

マンション(集合住宅)ですが契約できますか?

例えばビルオーナーやマンション管理会社に電気料金をお支払いしているなど、特殊な場合を除きご契約いただけます。もしご不明な場合はマンションの管理組合や物件オーナー様にご確認ください。

Q

切替えの際に工事やその費用などは発生しますか?

お客さまの電気メーターが旧型の場合に、地域の一般送配電事業者により切替え前にメーター交換が行われることがあります。この場合も工事費は原則発生いたしません。この工事は停電を伴う場合があり事前にお知らせされますので、ご案内がありましたら極力お立会いをお願いいたします。

Q

アンペア変更申込はできますか?

ご契約アンペアおよび容量のご変更は、アンペア変更の一次受付申込フォームよりお申込みいただけます。
※アンペア変更のお申込み(一次受付・本受付)については、費用はかかりません。

なお、ご契約状況・設備状況により、受付できないケースもございます。
(例:7kVA以上への変更、動力契約をご希望の場合 など)
詳細は下記よりご確認ください。

エネワンでんき受付不可のケースについて

Q

どんな工事をした際に工事申請が必要ですか?

工事申請は電気工事店からの申請になります。
専門的なお話になりますので、電気工事をされた電気工事店からのお問合せをお願いいたします。
お問合せを確認次第、担当者より電気工事店へご連絡いたします。

電気工事店さま専用 お問合せフォーム

電気工事店のみなさまへHP

Q

電気工事店へ工事を依頼しましたが、その後どうしたらよいですか?

電気工事店よりエネワンでんきへの工事申請が必要になります。お客さまから申請の必要はございません。
電気工事店へ下記URLをお知らせいただくか、電気工事店からお問合せフォームにてご連絡いただきますようお願いいたします。

●電気工事店のみなさまへ
https://eneonedenki.net/elec-construction.html

●電気工事店さま専用 お問合せフォーム
https://form.run/@eneone-kouji-inquiry

なお、工事申請不要なケースもございます。申請要否は電気工事店へ確認ください。不明な場合の相談は、電気工事店より上記フォームよりお願いいたします。

Q

エネワンAプラン(関西・中国・四国エリア)からエネワンBプランへ契約プランを変更したいのですが

ご質問の2つの契約プラン種別は、契約容量および設備の内容による分類となっております。そのためこれらの間の変更には電気工事が必要となり、電気工事店様からの工事申請をもって変更させていただきます。詳しくはお客さまより電気工事店へご相談ください。

Q

「プラン変更」と「アンペア変更」の違いはなんですか?

“例)「エネワンB30A」でご契約中のお客さまの場合

「プラン」は「エネワンB」です。
「アンペア数(容量)」は「30A」です。

プラン変更とは「エネワンB」→「実質再エネB」等、容量は変更しないが、料金体系を変更することを指します。
アンペア変更とは「30A」→「50A」等、電気設備のアンペア数(容量)を変更することを指します。

●プラン変更申込はこちら

●アンペア変更申込はこちら

請求書でのご契約プラン・容量のご確認方法

サービスについて

Q

LPガスやウォーターサーバーのセット割引はどうしたら受けられますか?

サイサンの提供する「LPガス(家庭用)」、「都市ガス(家庭用)」、「ウォーターワン(定期配送)」のお支払いと「エネワンでんき」のお支払いをおまとめいただくことで、セット割引が適用となります。 セット割引の適用条件等の詳細はこちら(株式会社サイサン)をご覧ください。

Q

支払方法を教えてください。

■個人のお客さま
お支払方法はクレジットカード払いとなります。

■法人のお客さま
口座振替または銀行振込となります。

電気料金はグループ会社「株式会社サイサン」よりご請求いたします。
株式会社サイサンへ電気以外のお支払いがある場合は、そのお支払方法をご利用いただけます。

お支払い(ご請求)をまとめる場合、まとめていたお支払い(ご請求)を分ける場合はこちらよりお手続きください。

Q

料金や使用量はどこで確認できますか?

お客さまマイページ「ポータルワン」にてご確認いただけます。
「ポータルワン」へのご登録はこちらよりお願いいたします。

※ポータルワン(PORTAL ONE)は株式会社サイサンのサービスです。
※北海道エリア等、一部ご契約ではご利用いただけない場合がございます。

Q

解約する場合に違約金などはありますか?

ご利用開始から1年未満での解約の場合のみ、解約事務手数料3,300円(税込)を申し受けます。 1年未満であっても、お引越し先で引き続きエネワンでんきをご利用いただける場合には、当手数料はいただきません。

Q

引越しする時にはどうすればよいですか?

退去日が決まりしだい、お早めにこちらよりお手続きください。
お急ぎの場合は、エネワンサービスセンター(0120-106-142)へご連絡ください。

Q

漏電しているか調べてもらえますか?

申し訳ございません、エネワンでんきでの調査は致しかねます。

漏電している場合は漏電ブレーカーが作動します。
電気の設備には、 ” 送配電事業者所有の設備 ” と ” お客さま所有の設備 ” の2種類があり、漏電ブレーカーはお客さま設備となります。

●電気の設備はこちらをご参照ください

お客さま設備に関するご相談は、電気工事店へご相談下さい。

※漏電遮断器が「切」になっている場合
こちらより対応方法をご確認の上、電気工事店へご連絡下さい。

Q

請求書の郵送は無いのですか?

ご請求書につきましては、お客さまマイページ「ポータルワン」内でのご確認をお願いしております。
当社ホームページ上部「ログイン」ボタンよりお進みください。

郵送によるご請求書をご希望のお客さまはこちらよりお申し込みください。(有料、月額110円)

「ポータルワン」へのご登録はこちらよりお願いいたします。なお、初回ご利用時は「請求書管理番号(お客さま番号)」と「ご契約先お電話番号」をご用意ください。

※エネワンでんきの電気料金は、原則グループ会社の株式会社サイサンよりご請求いたします。
※ポータルワン(PORTAL ONE)は株式会社サイサンのサービスです。

Q

ポータルワンの登録の仕方を教えてください。

ポータルワンの会員登録の流れにつきましてまずは下記の動画マニュアルをご参照ください。
▼動画マニュアル
https://www.youtube.com/embed/z2F726Hjl7Y

会員登録には、仮登録と本登録の大きく2つのステップがあります。
会員登録をするためには、まず、仮登録をしていただく必要があります。仮登録には、お客さまのお名前とメールアドレスが必要です。
(仮登録完了することで、入力したメールアドレス(ログインIDとなります)とパスワードにより、ポータルワンにログインすることができます)
仮登録完了後、本登録の手続きに移ることができます。本登録には、お客さまの請求書管理番号と契約時に登録頂いている電話番号が必要です。
(本登録完了により、直近の請求額や使用量グラフの参照など、さまざまなサービスがご利用可能となります)

※請求書管理番号についてはこちらよりご確認ください。

<登録できない場合>
恐れ入りますがポータルワンお問い合わせフォームよりご相談ください。

お支払いについて

Q

解約しました。最後の支払日はいつになりますか?

最終ご利用日までの検針結果をもって、弊社規定の締日にてご請求申し上げます。そのため最終のご請求/お支払いは、解約日の2~4か月後となる場合があります(金融機関等による)。

例)1月検針分 → 3月ご請求 → 4月お引落し など

詳しくはお客さまマイページ「ポータルワン」内ご請求書、もしくは郵送のご請求書の「ご使用期間」欄にてご確認いただけます。

 

Q

契約しました。電気料金の請求はいつから始まりますか?

<供給開始日が月例検針日と同日(お切替の場合は原則こちら)>
供給開始月の翌々月が初回請求となります。

<供給開始日が月例検針日以外(お引越しの場合など)>
供給開始日が当月の月例検針日以前⇒翌月
供給開始日が当月の月例検針日以降(検針日同日を含む)⇒翌々月

※月例検針日は一般送配電事業者が地点ごとに定めた日程によります。

Q

支払方法の変更はできますか?

口座振替・クレジットカード支払いへの変更をご希望のお客さまは、
お客さま専用WEBサイト「ポータルワン」から受付しております。
ポータルワン ログイン・会員登録はこちら
ポータルワンでのお手続き方法はこちら
複数の商品をご利用いただき請求が別々の場合は、ご請求毎に変更のお手続きをお願いいたします。

口座名義の変更も上記よりお手続きをお願いいたします。

Q

電気とガスの支払いをまとめたいです。

株式会社サイサンへ「ガス(LPガス・都市ガス)」「ウォーターワン」など複数の商品を契約されているお客さまが、お支払い(ご請求)をまとめる場合、まとめていたお支払い(ご請求)を分ける場合はこちらより申込ください。

おまとめ請求登録をするとセット割引が適用になります。詳細につきましては下記リンクをご参照ください。
セット割引について(都市ガス以外)
都市ガスをご契約のお客さまのセット割引について

Q

口座振替の引き落とし日を教えてください。

口座振替の引き落とし日は毎月6日(常陽銀行は7日)で、土日の場合は翌営業日となります。
引き落とし口座へのご入金は前日までにお願いいたします。(当日のご入金では引き落としされない場合がございます)

Q

クレジットカード会社発行の利用明細書や、口座振替による引き落としの通帳印字される名称を教えてください。

記帳文は、金融機関によって異なり「カ)サイサン フリカエ」、「カ)サイサン 振替」、「サイサン フリカエ」、「SMBC(サイサン フリカエ)」となります。

Q

コンビニ払込用紙での支払いはできますか?

毎月のお支払いについて、コンビニ払込用紙によるお支払は原則できません。

Q

明細書/領収書の発行はできますか?

明細(ご利用金額内訳)はご請求書裏面でご確認下さい。
お客さま専用WEBサイト「ポータルワン」から請求書(直近13ヶ月分)が確認、ダウンロードが可能です。

書面での請求書をご希望の場合、税込110円/通の発行手数料を頂戴し、毎月25日前後に郵送をいたします。こちらよりお手続きをお願いいたします。

領収書の発行はしておりません。お問合せの際はこちらよりご連絡ください。

Q

請求書の再発行はできますか?

お客さま専用WEBサイト「ポータルワン」から請求書(直近13ヶ月分)が確認、ダウンロードが可能です。

ポータルワン ログイン・会員登録はこちら
ポータルワンにログインできない場合は、その他お問い合わせフォーム
よりご連絡をお願いいたします。

料金・ご使用量について

Q

基本料金が知りたいです。

基本料金は各エリア・各プランによって異なります。
詳しくは料金表よりご確認ください。

Q

いつもと変わらず使用していますが、電気料金が高いのはなぜですか?

①季節的要因・利用状況の変化
夏場や冬場の需要期ではありませんか?
一般的に日照時間の減少や暖房機器の使用が増加する12月~2月にかけては、普段通りの生活であってもご使用量が増加する傾向がございます。

下記のようなことでご利用状況に変化はございませんか?
電化製品を新しく購入、または高い能力のものに変更した
在宅勤務になって昼間に自宅にいる時間が増えた
エアコンを1日中つけていた日があった
家族が増えるなど、人数に変化があった
最近調子の悪い電化製品がある(古くなってしまった電化製品は、電気をたくさん使ってしまうことがあります)

②ご利用期間はご確認されましたか?
実際にご利用した期間とご請求には時間差がございます。検針日によって異なりますが、ご利用期間の1~2ヶ月後にご請求がございます。
例)4月検針~5月検針までのご利用分のご請求は6月分のご請求に含まれます。

③燃料調整額について
ご使用量が変わらなくても毎月燃料調整費額には変化があるため請求額は変化します。
詳しくはこちらよりご確認ください。

④価格改定について
弊社は2023年4月に電気料金の見直しをおこないました。
詳しくはHPのお知らせをご覧ください。
電気料金の見直しについて
一部電気料金単価の見直し(値下げ)のお知らせ
【東京・北海道・東北・北陸・中国・四国・沖縄エリア】電気料金の値下げのお知らせ

⑤激変緩和措置について
2023年3月ご請求分より政府の補助金により値引きがされております。期間については下記をご確認ください。
詳しくはHPのお知らせをご覧ください。(2023年8月31日更新あり)
国の「電気・ガス価格激変緩和対策事業」による電気料金の値引きについて

ご契約について

Q

現在の契約内容を確認したいです

・お客さまコード(5桁-3桁-4桁の12桁)
・供給地点特定番号(22桁)
・契約プラン、契約容量等
は、お客さまマイページ「ポータルワン」の請求書ダウンロード、電気料金明細ダウンロードからご確認いただけます。
「ポータルワン」へのご登録はこちらよりお願いいたします。

※お客さまコードのご確認方法、お問い合わせについては、こちらをご確認ください。

Q

契約中の電圧が低圧か高圧か分かりません

ご請求書記載の「供給地点特定番号」でご確認いただけます。

・3桁目が「0」:低圧
・3桁目が「1」:高圧

<例>
低圧
03-0***-****-****-****-****
高圧
03-1***-****-****-****-****

Q

別荘での契約を検討しています。短期間だけの契約はできますか?

エネワンでんきは原則、1年間以上のご契約とさせていただいており、短期間のご契約はご遠慮いただいております。
1年未満でのご解約の場合、解約事務手数料(3300円税込)を申し受けております。

Q

契約を申込みましたが、申込内容を変更・キャンセルしたいです。

こちらよりお問い合わせください。

なおその際、お申込いただいた方法(紙の申込書に記入した、Webフォームより申込した)をお問い合わせ内容内に明記いただけますと、スムーズにお手続きが可能となります。

Q

お客さまコード/供給地点特定番号を教えてください

・お客さまコード(5桁-3桁-4桁の12桁)
・供給地点特定番号(22桁)

は、お客さまマイページ「ポータルワン」の請求書ダウンロード、電気料金明細ダウンロードからご確認いただけます。
「ポータルワン」へのご登録はこちらよりお願いいたします。

※お客さまコードのご確認方法、お問い合わせについては、こちらをご確認ください。

Q

契約者名義の変更はできますか?

名義変更はこちらよりお手続きください。

なお、下記のいずれかに当てはまる場合はお手数ですがエネワンサービスセンター(0120-106-142)へご連絡ください。
◆現在のお客さまコードが不明な場合
◆お支払いのクレジットカード、お引き落とし口座の変更を伴う場合
◆高圧/特別高圧のご契約の場合
◆ご家族以外の第三者へご変更の場合(同居人等)
◆別法人へのご変更の場合

Q

請求書の送付住所を変更できますか?

紙請求書を発行中のお客さまで、請求書の送付先を変更される場合はこちらよりお手続きください。

Q

契約者が逝去しました。どうすればよいですか?

ご契約者さまの名義変更をこちらより、お支払方法の変更はこちらよりお手続きください。

ご解約の場合は、
こちらのお引越し手続きフォームよりご利用停止を承ります。

Q

登録済の電話番号を変更できますか?

登録済の電話番号の変更はこちらよりお手続きください。

Q

供給開始日を教えてください。

お手続き完了後にお送りする「電力供給契約内容に関するご案内」にて供給開始日をご案内いたします。

なお、お切替の場合はお申込みから供給開始日まで通常1~2ヶ月程度かかります。
ご請求の開始は供給開始月から約2ヶ月後です。
エネワンでんきの供給開始よりも前に使用した電気の料金については、これまでご契約されていた電力会社からのご請求となります。

※お電話でご契約された場合、「電力供給契約内容に関するご案内」とは別に「「エネワン でんき」お申込み内容確認のお願い」の書面をお送りしております。
「「エネワン でんき」お申込み内容確認のお願い」に記載されているのは「供給開始予定日」でございます。予定日は変更となる場合がございます。

Q

契約中のアンペア数はどこで確認できますか?

ご請求書でご確認いただけます。
ご契約料金プラン・アンペア/容量の調べ方はこちらよりご確認ください。

 

Q

適切なアンペア数を教えてくれますか?

ご契約アンペアの大きさは、同時に使用できる電気の量となります。
1年間で最も多く電気をご使用になる時を想定してご検討ください。

【例】暖房6.6A+冷蔵庫2.5A+電子レンジ15A+テレビ4.9A+照明2A+ヘアドライヤー12A=43A⇒50Aをご契約(目安)

なお、エネワンでんきではお客さまの現在ご使用の電気機器の情報や詳細なご使用状況が分からない為、適切なアンペア数のご提案は出来かねます。
お客さまご自身でインターネット等でご検討いただくか、電気工事店へご相談ください。

Q

実質再エネプランはどういったプランですか?

「実質再エネプラン」とは、発電に際し地球温暖化の主な原因となるCO2を排出していない、という環境価値がプランに付加されたものとなります。
詳しくはこちらよりご確認ください。

Q

食べとくプランはどういったプランですか?

「食べとくエコプラン」とは、食品ロス削減につながる「食べる・おトク・エコロジー」の3つが同時にかなうサステナブルな電力プランです。詳しくはこちらよりご確認ください。

その他

Q

本日が使用開始日ですが、電気がつきません。どうすればよいですか?

ブレーカーのスイッチが切れていると、電気は使用できません。
まずはお部屋の分電盤(ブレーカー)の状態と、エネワンでんきへお申込みされた内容をご確認下さい。

ブレーカーの操作方法については、下記をご参照ください。
停電でお困りの方へ
電線等の送配電設備は従来通り地域の電力会社(東京電力など)が管理しておりますので、送配電設備が原因の停電の場合は各電力会社でもご確認いただけます。

Q

自宅の電気が消えてしまった場合、どのように対処すればよいですか?

お客さま宅の一部または全部が停電している場合、ご近所のお宅など一帯が停電している場合など、状況によりご対応の方法が異なります。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q

スマートメーターとはなんですか?

電力使用量をデジタルで計測する電気メーターです。30分毎の電気のご使用量が計測可能で、通信機能も備えているため、時間帯別使用量の算定や遠隔での検針などが可能となっています。

なお、電気メーターは一般送配電事業者の所有物としてお客さま宅に設置されており、検針は一般送配電事業者にて行われ小売電気事業者に通知されます。

Q

電力の切り替えにより停電が増えたりしませんか?

電力供給の品質や安定性はこれまでと変わりません。万が一エネワンでんきが提携する発電施設にトラブルがあった場合も、それぞれのお客さま宅へは地域の一般送配電事業者にて送電されておりますので、電力会社の選択によって停電が増えたり減ったりすることはありません。

Q

電話やメッセージアプリからの「エネワンでんきは電気料金が大幅に上がる」「数時間後に電気が供給停止される」等のお知らせは本当ですか?

関係者を装い、電話や訪問による強引な勧誘を行う事例が発生しております。全国的にも電力会社を装った事例がございますので、ご注意ください。
おかしいと思われた際は、会社名・部署名・担当者名などをご確認いただき、こちらまでご相談下さい。

Q

再生可能エネルギー発電促進賦課金(再エネ賦課金)とはなんですか?

再生可能エネルギー発電を普及させるための制度費用として、電気をお使いのすべてのお客さまに電気料金の一部としてご負担いただく全国一律の賦課金です。その単価は毎年経済産業大臣によって定められます。

詳しくはこちらをご覧ください。

Q

原子力立地給付金について教えてください。

原子力発電供用施設周辺地域の一般家庭及び企業に対する給付金です。
毎年10月1日時点でご契約の電力会社より電源地域振興センターへ手続きを開始し、2月頃口座への振込もしくは郵便払出証書での給付となります。

Q

複数契約がありますが、1つのポータルワンのIDで確認できますか?

複数のご契約がある場合、ご請求が1通であればそのまま1つのIDでご確認いただけます。
ご請求が複数に分かれている場合や、離れて暮らすご家族のご契約がある場合なども、ポータルワン上にてご登録(メニュー 複数契約の登録)をいただくことで、表示を切替えてご覧いただくことが可能です。

また一度いただいた複数登録を解除し、同IDでの閲覧不可の状態に戻すことも可能です。
詳しくはこちら

Q

「株式会社サイサン」とは何ですか

エネワンでんきのグループ親会社で、エネワンでんきのご請求・お支払いの窓口となっています。そのため、ご請求書や料金のお引き落とし明細等には「サイサン」等と表記されます。

なお、お客さまマイページ「ポータルワン」を株式会社サイサンにてご提供しております。

※一部契約を除きます

HOME   ›   よくある質問
PAGE TOP