ガスくさいとき・災害のとき・お困りのとき

こんなときはすぐにご連絡ください

下記のエネワンサービスセンターまでご連絡ください。
無料で点検・調査を行います（修理や改善が必要な際はお見積り致します）。

• 炎

  • 炎が安定しない
  • 炎が黄色い
  • 炎が赤い

• 操作

  • 使用中に消火した
  • 爆発的に着火する
  • 火移りしにくい
  • 点火しにくい、点火しない

• 器具

  • 異常音をたてて燃える
  • ガスの臭いがする
  • 運転中に排気ガスの臭いがする

ガスくさいとき

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  1.火気は絶対使用しないでください

  着火の原因となる火や火花がでるものには絶対に手を触れないでください。
  換気扇・電灯などの電気のスイッチは切るときも火花が出ます。「切る」こともしないでください。

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  2.ガスを外に追い出してください

  戸や窓を大きく開け、風通しを良くしてガスを追い出してください。
  LPガスは空気より重いため、低い所に溜まったガスにもご注意ください。

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  3.すべての器具栓、ガス栓を閉めてください

  容器バルブも必ず閉めてください。

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  4.ガス漏れの状況をすぐにご連絡ください

  『緊急時の連絡先』か『エネワンサービスセンター』に連絡してください。
  『お名前』『ご住所』『ご近所の目標』『その場の状況』をお知らせください。
  電話の指示に従ってください。
  安全確認が済むまでガスは使用しないでください 。

ガスがでないとき

ガス漏れの疑いもありますので、ガス臭くないか十分確認してください。

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  1.ガスの元栓（メーターの元栓・器具の元栓）は開いていますか？

  ガスの元栓が閉まっていたら、元栓を開けてみて点火するかどうか確認ください。

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  2.正しく点火していますか？

  器具の取扱説明書に点火方法が記載されています。点火方法が正しいかご確認ください。

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  3.他の元栓のガス機器は使えますか？

  全てのガス機器で使えない場合は、マイコンメーターでガスを止めている場合があります。

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  4.マイコンメーター（ガスメーター）が止めている場合があります

  LPガスの流れや圧力などに異常があると、マイコンメーターの表示部にガス止の表示があり赤いランプが点滅し、ガスを自動的に止めている場合があります。
  原因を確認し、異常がない場合はマイコンメーターを復帰することができます。
  原因がわからない、復帰しない場合ご連絡ください。

故障かなと思ったとき

ガス器具の故障と見られる症状として、異音・異臭・炎の色が黄色などが見られる場合は使用を控え、
エネワンサービスセンターまでご連絡ください。

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  ガステーブルの場合

  • 電池の向きや電圧を確認してください。
  • バーナーヘッドの位置のズレと濡れていないか確認してください。

  • 問題解決されない場合は修理が必要となりますのでご連絡ください。

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  給湯器（給湯器付き風呂釜）の場合

  • リモコンに電源が入るか、又はリモコンにエラー表示が出ていないか確認してください。
  • エラー表示がされている場合は表示内容をご連絡ください。
  • 給湯器本体のコンセントを抜き差しを行ってください。

  • 問題解決されない場合は修理が必要となる場合がありますのでご連絡ください。

ガスメーターの復帰方法

動画で見るガスメーターの復帰方法

ガスメーターについて

ガスメーター（マイコンメーター）は、ガスの使用状況を常に監視し、危険と判断したときはガスを止めたり警告を表示する機能を持った保安ガスメーターです。
ガスメーターは次のケース場合、安全のために自動的にガスを遮断します。

1. お風呂のお湯の止め忘れ等で、必要以上に長時間ガスが流れた場合
2. ガス使用中に震度5相当以上の強い振動を感知した場合
3. ガス配管の圧力が低下した場合
4. 瞬時に多量のガスが流れた場合（ゴム管などが外れた場合）

ガスメーターがガスを止めた原因は液晶表示画面に表示されます。

ガス漏れがなければ、以下の手順に従ってガスメーターの復帰操作を行ってください。

ガスメーターの復帰操作

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  ガスが止まった場合は、はじめに器具栓とガス栓を閉じて、すべてのガス器具を止めてください。
  また窓を開けるなどして空気の入れ換えをしてください。

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  次にガスメーターの液晶窓の表示を確認してください。
  このとき液晶窓のアルファベットと「ガス止」の表示が出て、赤いランプが点滅していれば、ガスメーターが遮断しています。

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  ガスメーターの前面の復帰ボタンを奥までしっかりと押してください。
  液晶窓のアルファベットと赤ランプが点滅し、ガス漏れが無いか安全確認をしますので、約1～2分程度お待ちください。

  • 点滅が始まれば安全確認が正常に開始されています。ボタンを押し続けたり、何度も押さないでください。

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  ガス漏れのないことを確認するとセキュリティ表示の点滅が消え、再びガスが使用できる状態になります。 ガスコンロの火をつけたり、お湯を出してガスの使用が確認できれば復帰操作は完了です。

地震が起きたとき

給湯器の凍結破損予防

冬の時期は暖かい地方でも、給水・給湯配管の水が凍結し、破損事故が起こることがあります。
こうした事故を防止するためには、次のような処置をお取りください。
尚、給湯器の機種によって方法が異なりますので、取扱説明書やお使いの給湯器のメーカー各社のホームページをご確認ください。

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  外付け給湯機器の凍結による破損予防

  • 給湯機器の器具内の凍結防止ヒーターが、凍結の危険のある気温近くになると自動的に作動しますので、電源プラグが差し込まれていることを確認してください。
  • 追だき機能付きふろがまは、浴槽の残り湯が循環金具上部より5cm以上、上にある状態にしておいてください。

  • 機器が外気温を感知して自動的にポンプ運転を行います。
  • 機種により凍結防止ヒーターが内蔵されていないものもあります。

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  給湯機器のリモコンスイッチを『切』にします

  • 浴槽に排水栓をしてからおふろの給湯栓を開け、1分間に約400ミリリットル（直径約４ｍｍ程度）の水を浴槽に流しておいてください。

万が一凍結した場合

給湯器からお湯も水も出なくなった場合、給湯器が凍結した可能性があります。
この場合、給湯器のリモコンやスイッチをOFFにし、気温が上昇し自然に解凍するまでお待ちください。
給湯器のコンセントは抜かないでください。
給湯栓から水がでるようになりましたら、給湯器や配管から水漏れがないかよく確認の上ご使用ください。
給湯配管にお湯をかけて解凍することは配管やバルブの破損の原因となりますので、おすすめいたしません。

CO（一酸化炭素）中毒にご注意

• 煙突(排気筒)のない小型湯沸器をご使用の場合

  • 屋内でガス機器をご使用の際は「換気扇をまわす」「窓を開ける」など換気に気を付けるようお願い致します。（煙突のついた風呂釜・湯沸器を除きます）
  • 換気部分がホコリや油で目詰まりすると、不完全燃焼を起こすことがあります。

• 煙突（排気筒）のある湯沸器を室内でご使用の場合

  • 煙突（排気筒）に接続不良、穴あき、詰まり、外れ等があるとＣＯを含む排気ガスが室内に漏れ、一酸化炭素中毒引き起こす可能性があります。このような状態を発見した場合はすぐに弊社にご連絡ください。
  • 排気筒、給気口が荷物や積雪などでふさがれていませんか。給気・排気が妨げられると不完全燃焼を起こす原因となります。
  • 湯沸器が点火後、自動的に消火する現象が繰り返し発生する場合には、それ以上の再点火は行わず、弊社へご連絡ください。

• こんな時にもご注意ください

  • 点火操作を繰り返して、器具内に溜まったガスが引火する事故が発生しています。特に、再点火する時はご注意ください。
  • コンロの火が風や煮こぼれで消えることがあります（立ち消え）。ガステーブルを使用する時はその場を離れず、必ず目で確認を！
  • ガスをお使いのときは、必ず「青い炎」でお使いください。黄色っぽい、赤っぽい炎は不完全燃焼をしている炎です。
  

• 安全な燃焼器具をお勧めします

  • 不完全燃焼防止装置のついていないガス機器は、不完全燃焼防止装置付き機器にお取替えをお勧めします。
  • 万が一に備え、CO警報器を設置しましょう。CO警報器は、排気ガスの逆流や給気不足による一酸化炭素をキャッチし、ブザーでお知らせします。