よくある質問

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電力について

Q

電力自由化とはなんですか?

これまでは例えば「北海道では北海道電力」と決まっていましたが、2016年4月に国策により「電力小売全面自由化」となり、価格やサービスをもとに好きな電力会社を選べるようになりました。これらの改革を総称して「電力自由化」と呼んでいます。

Q

新電力とはなんですか?

「新電力」とは、従来の電力会社(北海道であれば北海道電力)ではないすべての電力会社を指す言葉で、厳しい基準の審査登録のもと、すでに日本全国で数百社が存在しています。各社が料金面だけでなく多様なサービスを展開しており、地域により様々な「新電力」の会社が誕生しました。

Q

切替えても、品質や安全性は変わりませんか?

電気の購入先を新電力に変えても、「電気」の品質は変わりません。また停電の可能性が高くなることもありません。お客さまのもとにお届けする電気はこれまでと同じ送配電網を利用し、一般送配電事業者(北海道電力ネットワーク)によりこれまで通り送配電されるため、電力供給の信頼性や品質は従来と全く変わりません。

Q

集合住宅やマンションでも契約できますか?

集合住宅やマンションにお住まいの方でも、お客さまが電力会社と個別に契約している場合はお申込みいただけます。
ただ、集合物件やマンション単位で一括受電契約をしている場合(物件オーナーや管理組合に電気代金をお支払いしている場合)はお申込みいただけませんので、詳しくは現在ご契約中の電力会社、または物件オーナー様やマンションの管理組合にお問い合わせください。

Q

工事や費用は発生しますか?

現状の電気メーターがアナログ式のお客さまは、新電力への切替えのタイミングで、一般送配電事業者(北海道電力ネットワーク)がスマートメーターへの交換を行います。すでに定期交換などでスマートメーターに交換済みの場合は、工事は不要です。なお、メーターは一般送配電事業者の所有物ですので費用はかかりません。

Q

スマートメーターとはなんですか?

スマートメーターとは通信機能を有し、遠隔での検針等が可能となる新しい電力計です。スマートメーターを取り付ける事で、デジタルに詳細な電力使用量を見える化することができるようになり、省エネルギーに活用することができます。

Q

新電力へ切替え後の定期点検はどうなりますか?

低圧電力のお客さまは、従来どおり変わらず行われます。

「エネワンでんき」について

Q

「エネワンでんき」とはなんですか?

エネルギー事業を国内およびアジア各地に展開しているガスワングループが提供する電力ブランドです。家庭用では全国トップクラスの供給量と実績を誇る「エネワンでんき」。北海道エリアはお客さまの使用量に合ったリーズナブルで安心な電気をお届けしています。

Q

契約できる地域はどこですか?

北海道から沖縄まで国内全域(離島除く)となります。北海道以外のエリアについて詳しくはこちらへ

Q

切替えに費用はかかりますか?

「エネワンでんき」では、お申込み・切替えにあたり費用はかかりません。

Q

なぜ電気代が安くなるのでしょうか?

一般送配電事業者(北海道であれば、北海道電力ネットワーク)は電気を途絶える事無く供給するという使命のもと、予定数量以上の電気量を常に必ず用意する必要があります。一方、新電力事業者(当社)は契約しているお客さまが必要とする電気量だけを調達すれば良いため、必要な分だけを安く提供することが可能になっています。また、シンプルな値引きがいちばん喜ばれるとの考えから、無駄な費用は一切使わず、すべてのお客さまに安価な電気をお届けしたいと考えています。

Q

どこから電気を集めていますか?

再エネ電力をはじめとした、「エネワンでんき」が道内外で幅広く提携する発電所から調達した電力をお届けしています。
また季節や気温、時間帯などにより一時的に足りない分は電力卸売市場から購入するという電力自由化の仕組みも活用して安定的な供給を実現していす。

お申込みについて

Q

切替えの際、現在の電力会社へ解約の連絡は必要ですか?

お申込み後、当社にて現在ご契約中の電力会社と手続きを行いますので、お客さまからの解約手続きやご連絡等は不要です。

Q

契約期間の定めはありますか?

契約期間は1年間となり、1年以降は以後自動更新となります。最初の1年間のみ、途中解約には解約事務手数料(税込3,300円)がかかります。(ただし、お引越しなどの場合で転居先でご契約を継続していただく場合は頂戴いたしません。)

Q

メーターが2つありますが、契約はどうなりますか?

一家で2契約ある場合は①2世帯住宅である場合、②融雪など特定の機器用に時間帯別や季節別等の別契約がある場合、③太陽光発電などで売電されている場合、の3つの場合が考えられます。①の2世帯住宅の場合でもアパート・マンションと同様お申込みは個別になりますので、2契約とも同時に同じ新電力会社に申込まなければならないということはありません。1Fのみ「エネワンでんき」、というお申込みも可能です。②の場合は時間帯別契約、季節別契約等は「エネワンでんき」にはご用意がありませんので通常の電灯契約と呼ばれる契約のみ「エネワンでんき」に申込まれることをお勧めします。③の場合も「エネワンでんき」では家庭用発電の買取は行っておりませんので売電は今までどおり、使用する電力のみ「エネワンでんき」に申込むことをお勧めします。②③のような特別な形態であっても、お得な「エネワンでんき」を諦める必要はございません。

Q

家を新築しますが、新居でも「エネワンでんき」を契約できますか?

「エネワンでんき」では、すでに既存設備がある物件の切替えのみ承っております。恐れ入りますが、ご新築の場合は一度従来の電力会社(北海道であれば北海道電力)とご契約いただいてから「エネワンでんき」への切替えをご検討ください。既築物件へのご入居の際はこの限りではありませんので、ぜひ「エネワンでんき」へお申込みください。

Q

太陽光パネルを設置していますが、余った電力は買い取ってもらえますか?

恐れ入りますが、「エネワンでんき」では家庭用発電の買取りは行っておりません。売電は今までどおりの電力会社へ、使用する電力のみお得な「エネワンでんき」にお申込みいただくことをお勧めします。

Q

オール電化住宅ですが、契約できますか?

恐れ入りますが、「エネワンでんき」では北海道エリアにおけるオール電化等の時間帯別料金契約のプランはご用意しておりません。

Q

今日切替えを申込んだら、いつ開始になりますか?

①お申込み、②お支払方法の確定、③スマートメーターの設置、この3ステップが完了し、次に来る検針日からのスタートになります。検針日はご家庭によって異なりますので、「エネワンでんき」より個別にご案内いたします。

Q

「エネワンでんき」に変わったら、検針はどうなりますか?

検針は今まで通り北海道電力が行います。検針日も従来と変わりません。北海道電力からいただいた検針データにより、「エネワンでんき」からお客さまに検針値をお知らせいたします。

Q

電気代のお支払方法はどのようになりますか?

「エネワンでんき」のお支払方法はクレジットカード払い、または口座振替で収納代行会社であるいちたかガスワンまたは指定代理店へお支払いいただきます。(※一部の指定代理店によっては、お支払方法が異なる場合がございます。)

Q

解約のとき、お金はかかりますか?

「エネワンでんき」では契約・解約とも一切お金はいただいておりません。最初の1年間のみ、途中解約には解約事務手数料(税込3,300円)がかかります。(ただし、お引越しなどの場合で転居先でご契約を継続していただく場合は頂戴いたしません。)

Q

「実質再エネプラン」はどうやって申込めばよいですか?

・ご家庭用の方(従量電灯B 10A~60A)
お申込みフォームから、また、エネワンでんきご利用中の方はご契約内容変更フォームからお手続きいただけます。
ご利用明細やご請求書などをお手元にご用意いただくとスムーズです。
毎月のご使用量の大小によってお得なプラン(スタンダード・Lプラン・LLプラン)をご用意しております。ぜひ、お申込み前にシミュレーションで安さを実感してみてください!


・業務用(従量電灯C、低圧電力、高圧電力)
基本の電力価格をお見積いたしますので、お見積依頼フォームよりご連絡ください。
1年分のご利用明細やご請求書などをお手元にご用意いただくとスムーズです。
再エネなのに今までより安くなる、なんてことも!?
お見積りはメールにて、ご契約にあたっては書面をお送りいたします。

料金について

Q

電気料金はどのように計算されていますか?

電気料金は①基本料金+②電力量料金±③燃料費調整額+④再生可能エネルギー発電促進賦課金の4項目から計算されています。

電気料金計算方法の図
Q

燃料費調整額とはどのようなものですか?

火力発電の燃料となる石油や石炭などの輸入価格の変動によって、毎月自動的に電気料金を調整しているものです。

Q

再生可能エネルギー発電促進賦課金とはどのようなものですか?

太陽光や風力、水力、地熱、バイオマスといった再生可能エネルギーを日本で普及・拡大させていくために、「再生可能エネルギー発電促進賦課金」として、電気を使用している日本全国すべてのお客さまが負担しているものです。

Q

他の電力会社が料金変更を行った際、「エネワンでんき」はどのような対応を行いますか?

安定供給と安価提供を常に一番に考えるエネワンでんきとしての観点から、他の電力会社の動向にかかわらず、常に適切な対応をしてまいります。

Q

契約期間中、解約した場合の電気料金計算はどのようになりますか?

電気料金の日割り計算や、低圧電力の力率計算は北海道電力と同様な対応になります。

ご契約中のお客さま

Q

契約名義やアンペア(契約電流)を変更したいのですが、どうしたら良いですか?

エネワンでんきお客さま窓口(北海道地区:株式会社いちたかガスワン)へお電話、またはホームページのご契約内容変更フォームよりお申し出ください。現在のご契約情報と、変更後の名義・アンペア(契約電流)・ご希望日時をご連絡ください。

Q

契約の途中で料金プランを変更したいのですが、どうしたら良いですか?

エネワンでんきお客さま窓口(北海道地区:株式会社いちたかガスワン)へお電話、またはホームページのご契約内容変更フォームよりお申し出ください。現在のご契約情報と、ご希望のプランをご連絡ください。また、プラン変更のご相談もお気軽にご連絡ください。

Q

お支払方法を変更したいのですが、どうしたら良いですか?

エネワンでんきお客さま窓口(北海道地区:株式会社いちたかガスワン)へお電話、またはホームページのご契約内容変更フォームよりお申し出ください。現在のお支払方法、ご希望のお支払方法に応じ、ご案内いたします。なお、取扱代理店によっては一部対応できない場合がございます。

Q

契約している内容や電気料金を知りたいのですが、どうしたら良いですか?

毎月、「電気ご利用明細書」を圧着ハガキにてお届けしておりますので、そちらの中面をご確認ください。また、現在ホームページにて確認できるお客さまマイページも開発中です。準備が整い次第ご案内いたします。

Q

地震などの災害による停電が発生した場合、どこに問い合わせたら良いですか?

電線などの送電トラブルに関するお問い合わせは、一般送配電事業者である北海道電力ネットワークへご連絡ください。

Q

普段の連絡はどこにすれば良いのですか?

電気の設備や技術的な事項に関しては、従来どおり一般送配電事業者である北海道電力ネットワークや最寄りの電気工事店へご連絡ください。ご契約内容や電気料金、お支払いに関する事項については、「エネワンでんきお客さまセンター(北海道地区:株式会社いちたかガスワン)」へご連絡ください。

Q

解約したいのですが、どのような手続きが必要ですか?

お引越しや建物の解体の場合は、余裕をもって事前に「エネワンでんきお客さま窓口(北海道地区:株式会社いちたかガスワン)」へご連絡ください。ご連絡が遅れたり、間際になってしまうとご希望の解約日で料金計算が出来ない場合がございます。他の電力会社へのお切替えの場合は、新しくお申込みする電力会社が手続きを行いますので、「エネワンでんき」へのご連絡は不要です。

Q

電気料金の支払いが出来なかった場合、どうしたら良いですか?

2カ月の電気料金滞納をもって、強制解約となってしまいます。「エネワンでんき」より解約の旨を事前にご連絡いたしますので、お客さまにて新しい電力会社にお申込みいただくことになります。クレジットカードの有効期限切れや限度額超過、口座残高不足などには、十分ご注意ください。

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